grünlicht Unternehmensberatung GmbH
Tellernweg 10
2821 Lanzenkirchen
Österreich
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- Strategie
- Implementierung
- Optimierung
- Training/Coaching
Die Welt verändert sich - und mit ihr auch Ihre Kundenbeziehungen. Vor allem der Customer Service hat sich zu einem der wichtigsten Markenbotschafter Ihres Unternehmens entwickelt. Der Kontakt mit Ihren Service-Teams ist mittlerweile ein wichtiger „Augenblick der Wahrheit“. Immer öfter entscheidet die Kundenerfahrung im Service-Fall über die weitere Zukunft der Beziehung - im B2C Sektor und immer stärker auch im B2B Bereich. Und immer häufiger wird der Kundenservice zu einem wichtigen Touchpoint für Up- und Cross-Selling und für Sales ganz allgemein.
Wir unterstützen Sie dabei, eine geeignete Strategie - abgeleitet aus der Vision des Unternehmens - zu entwickeln und umzusetzen und Ihren Kundenservice auf die Bedarfe Ihrer Kund:innen auszurichten. Sales inklusive.
Vision/Mission
Operating Model
Kontaktstrategie
Kanalstrategie
Planung und Steuerung
Sales
Up- und Cross-Selling
Leadership
Qualitätsmanagement
Prozessmanagement
Interim Management
Training
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