grünlicht Unternehmensberatung GmbH


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kundenservice vertrieb

SERVICE & SALES.

- Strategie

- Implementierung

- Optimierung

- Training/Coaching

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Die Welt verändert sich - und mit ihr auch Ihre Kundenbeziehungen. Vor allem der Customer Service hat sich zu einem der wichtigsten Markenbotschafter Ihres Unternehmens entwickelt. Der Kontakt mit Ihren Service-Teams ist mittlerweile ein wichtiger „Augenblick der Wahrheit“. Immer öfter entscheidet die Kundenerfahrung im Service-Fall über die weitere Zukunft der Beziehung - im B2C Sektor und immer stärker auch im B2B Bereich. Und immer häufiger wird der Kundenservice zu einem wichtigen Touchpoint für Up- und Cross-Selling und für Sales ganz allgemein.


Wir unterstützen Sie dabei, eine geeignete Strategie - abgeleitet aus der Vision des Unternehmens - zu entwickeln und umzusetzen und Ihren Kundenservice auf die Bedarfe Ihrer Kund:innen auszurichten. Sales inklusive.

UNSERE LEISTUNGEN FÜR SIE.

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Vision/Mission

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Operating Model

Kontaktstrategie

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Kanalstrategie

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Planung und Steuerung

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Sales

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Up- und Cross-Selling

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Leadership

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Qualitätsmanagement

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Prozessmanagement

Interim Management

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Training

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