Wer macht was in welchem Kanal? Was wird Inhouse erledigt, was geben Sie nach draußen? Was ist der optimale Mix und wie stellen Sie sicher, dass kritisches Know-How innerhalb Ihrer Teams nicht verloren geht? Wie stellen Sie Effizienz und Qualität Ihrer externen Partner sicher? Was kostet Outsourcing wirklich und was sollte es kosten? Welche Kompetenzen brauchen Sie intern, wenn Sie einen Teil oder ihren gesamten Customer Service outsourcen? Nearshore oder Offshore?

Wir beraten und unterstützen Sie bei der Entwicklung einer sinnvollen Sourcing Strategie, schreiben gemeinsam mit Ihnen an den RfPs, helfen bei der Bewertung der Antworten und stehen bei Verhandlung, Vertragsabschluss und Ramp-Up ebenfalls verlässlich an Ihrer Seite.

Ist ein neuer externer Partner erst mal an Bord, verfügen unsere Expert:innen auch über die Erfahrung und das Know-How, neue und bestehende Vendoren zu managen und zu monitoren - vom Umgang im Daily Business über die Abrechnung und die Sicherstellung der vereinbarten Ziele bis zum Vertragsmanagement. 

Vom Ramp-Up bis zum Ramp-Down.